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Sistema de soporte al usuario (Centro de soporte)

Base del conocimiento

Consiste en una sección web que facilita toda la asesoría a nuestros usuarios, en cuanto a procedimientos, sistemas, términos y condiciones, y ademas formaliza cada caso de soporte al usuario a través de tickets de soporte

Contiene:

  • Base del conocimiento (Manuales-Terminos y condiciones-Silabos)
  • Tickets de soporte
  • Calendarios

Descripción General

Descripción de secciones

Términos y Condiciones
  • Se Divide en los capítulos siguientes
  • Estructura de servicio
    • Administrativo
    • Vuelos
    • Ética
    • Faltas y sanciones

Algunos de sus artículos se dejan a continuación

Vuelos
Administrativas

  • 11. Proceso de Pago
  •  Becas otorgadas
  •  Concepto de pedido
  •  Costos adicionales
  •  Financiamiento de horas de vuelo
  •  Formas de pago
  •  Insolvencia administrativa
  •  Pago por monto incorrecto
  •  Política de reembolso
  •  Registros Digitales
  •  Responsabilidad por Daños
  •  Servicios y productos adicionales (trámites)
  •  Tasa de cambio

Estructura del servicio

Sílabos

Aqui podrá visualizar el contenido programático de cada materia de cada programa de formación que imparte nuestro Centro de Instrucción IDEA y nuestro Centro de Capacitación

Manual del usuario

Manual de piloto de avión

Ticket de Soporte

Un sistema de tickets es un programa de software que utiliza un equipo de atención al cliente para crear, administrar y mantener una lista (o listas) de problemas de los clientes. Por supuesto, nuestro sistema de emisión de tickets también proporcionan otras funciones que incluyen, entre otras: … Gestión de la base de conocimientos y Automatización.

Información relacionada al soporte

Centro de soporte