Base del conocimiento
Consiste en una sección web que facilita toda la asesoría a nuestros usuarios, en cuanto a procedimientos, sistemas, términos y condiciones, y ademas formaliza cada caso de soporte al usuario a través de tickets de soporte
Contiene:
- Base del conocimiento (Manuales-Terminos y condiciones-Silabos)
- Tickets de soporte
- Calendarios

Descripción General
- Consiste en 6 secciones.
- Silabos
- Soporte para pilotos
- Biblioteca Virtual
- Términos y Condiciones (T&C)
- Manual de usuario
- Preguntas Frecuentes
Descripción de secciones
Términos y Condiciones
- Se Divide en los capítulos siguientes
- Estructura de servicio
- Administrativo
- Vuelos
- Ética
- Faltas y sanciones
Algunos de sus artículos se dejan a continuación
Vuelos
Administrativas
- 11. Proceso de Pago
- Becas otorgadas
- Concepto de pedido
- Costos adicionales
- Financiamiento de horas de vuelo
- Formas de pago
- Insolvencia administrativa
- Pago por monto incorrecto
- Política de reembolso
- Registros Digitales
- Responsabilidad por Daños
- Servicios y productos adicionales (trámites)
- Tasa de cambio
Estructura del servicio
- Desfase
- Especificaciones del servicio
- Estatus Académico y Administrativo
- Orden de apertura de materias
- Planificación
- Potestad del instructor
- R4-Evaluaciones
- Reparación recuperación repitencia
- Seguimiento de manuales
- Silabos
- Tipos de cursos
- Ética y uniforme
- Faltas y sanciones
- Derecho de Marca
Sílabos
Aqui podrá visualizar el contenido programático de cada materia de cada programa de formación que imparte nuestro Centro de Instrucción IDEA y nuestro Centro de Capacitación
Ticket de Soporte
Un sistema de tickets es un programa de software que utiliza un equipo de atención al cliente para crear, administrar y mantener una lista (o listas) de problemas de los clientes. Por supuesto, nuestro sistema de emisión de tickets también proporcionan otras funciones que incluyen, entre otras: … Gestión de la base de conocimientos y Automatización.