El estudiante podrá llamar a nuestra central telefonica o de whatsapp
El estudiante o nuestro personal deberá formalizar el reclamo a través de un ticket de soporte
El alumno podrá realizar una queja formal respecto al incumplimiento de alguno de los procedimientos establecidos en el presente manual durante el proceso de lección de vuelo, abriendo un ticket de soporte al usuario en https://ideaonline.aero
Se examinará lo expuesto, la puntualidad y pruebas de las denuncias, y las respuestas y pruebas del acusado.
Tambien se estudiará el expediente del alumno piloto y del instructor piloto para determinar la existencia de un patrón de conducta que ayude a determinar si es un problema aislado o las quejas son continuas.
Se podrá Tener una reunión con alumno, instructor, programados, y representantes del alumno piloto para determinar la veracidad, y puntualidad de declaraciones y generar las sanciones correspondientes al instructor o al alumno piloto. Se dejara formalidad de lo mismo mediante una minuta que se cargará al expediente del estudiante
En el caso que se determine que el alumno tiene la razón será reconocida la lección y realizada nuevamente.
