Fuente: Términos y condiciones ➡ Estructura de servicio ➡ Garantía y estándares de calidad
Poder del usuario: Cualquier estudiante puede solicitar el estricto cumplimiento de todos nuestros procedimientos, mediante ticket de soporte, estos procedimientos tienen la función de brindar una formación y procesos de alta calidad y estandarizada, en el caso de que esto no esté sucediendo por el mal actuar de alguno de nuestros empleados, debemos saberlo de inmediato para evaluar la situación En el caso de que estemos fallando, IDEA garantiza la calidad mediante las siguientes acciones:
- No respaldando ciegamente a nuestro personal De hecho, hemos cesado relaciones laborales y aplicado severas sanciones a quienes nos representan erróneamente
- Impartiendo clases y vuelos reparatorios, ha habido casos en que se deben repetir materias enteras
- Impartiendo compensaciones con nuestros servicios (cupones de descuento-obsequios de cupos en cursos, etc.) al usuario en agradecimiento por hacernos ver algún error y en forma de disculpa.
No reembolso: Tenemos una estricta política de no reembolso para horas de vuelo, para aquellas horas de vuelo que fueron adquiridas a través de ofertas, descuentos y financiamiento; sin embargo si va acompañada con una garantía formal de cumplimiento del servicio, que es horas de entrenamiento de vuelo, y cláusula de contingencia.
Para aquellas horas de vuelos adquiridas bajo costo de contado y sin ningún tipo de descuento en el caso que la Institución no le cumpla en los tiempos determinados se le aplicaría el reembolso según las políticas de reembolso
Contingencia: Aplica cuando por circunstancias de fuerza mayor, se desactiva una característica del servicio, por ejemplo, volar en determinada ciudad, o volar determinado avión, IDEA buscará la forma de cumplir con el servicio sin generarle gastos extras de ser posible, algunos casos que han sucedido son:
- Cambio de ciudad: En caso de que por un lapso de tiempo no se pueda volar en alguna ciudad, se puede ofrecer los vuelos en otra de nuestras sedes de vuelo, se incluye transporte y hospedaje en algunas ciudades.
- Cambio de avión: En caso de que por un lapso de tiempo no se pueda volar un avión particular, se puede ofrecer vuelos en otro de nuestros aviones de igual o mayor prestación, en caso de que la hora de vuelo sea más costosa, se puede hacer una conversión de pedido.
- Circunstancia de fuerza mayor: Las circunstancias de fuerza mayor son hechos que no se pueden prever ni evitar. Algunos ejemplos son:
- Desastres naturales: terremotos, huracanes, incendios, inundaciones, caída de rayos
- Acciones sociales o gubernamentales: guerras, invasiones, disturbios civiles, huelgas laborales
- Fallas de infraestructura: fallas en el transporte o en la energía
- Naufragios
- Apresamiento de enemigos
- Actos de autoridad ejercidos por funcionarios públicos
