Descripción
- Es el procedimiento mediante el cual el usuario logra una asesoría para cumplir un objetivo; algunos ejemplos son:
- Registrar un pago
- Realizar expediente
- Acceder a su planificación de clases
- Saber fecha de entrega de certificación de documentos.
- Realizar preguntas de cualquier indole.
- Los niveles para obtener soporte son:
- Usar la base del conocimiento (⚠Primera opción⚠)
- Solicitar soporte en vivo (llamada – WhatsApp – dirigirse a nuestras sedes)
- Abrir ticket de soporte
Contactar Soporte en vivo
Generalmente nos encontramos un poco ocupados y el tiempo estimado de espera puede llegar a ser de varias horas, Entendemos que esto puede ser molesto , por ello te rogamos que puedas consultar nuestro chatbot en WhatsApp https://wa.link/chatbot o ir a centro de Soporte al usuario para obtener más información. Nos hemos esforzado mucho en él, así que es seguro que la respuesta a tu pregunta ya esté ahí
Dirijase a la sección de contacto para obtener los nuestros números de telefono, extensiones, salas de conferencia, y más.
Usar la base del conocimiento
- Se trata de Acceder a la información preestablecida (⚠Primera opción ⚠)
- IDEA es una organización constituida de instructivos para realizar procedimientos, normas, politicas además una grata experiencia de usuario, es ideal y deber del usuario seguir estos procedimientos antes de solicitar soporte en vivo.
- Usos comunes
- Preguntas Frecuentes (simplemente escriba la pregunta de la duda que tenga)
- Buscar instructivos sobre una actividad practica (solo escriba la palabra actividad practica)
- Buscar instructivos sobre la realización de procesos (solo escriba la palabra proceso)
- Buscar instructivos sobre trámites (solo escriba la palabra trámite)
- Conocer que son, como funcionan y como acceder a nuestros sistemas (solo escriba la palabra sistema), de igual forma a continuación tienes un preambulo.
Abrir un ticket de soporte
- Para abrir un ticket de soporte simplemente ingresa a nuestro sitio web con su cuenta de usuario y haga clic en ticket de soporte
- No podrá abrir ticket sino ingresa con su cuenta de usuario.
